生鮮荔枝收到後若有嚴重瑕疵、外箱破損或品項錯誤，請於簽收後 24 小時內提出，逾期因鮮果易腐敗特性恕不受理。
瑕疵認定：若為荔枝果實黑心、酸敗或物流導致的嚴重擠壓變形，請拍照上傳；若僅為果皮因自然呼吸作用導致的紅轉褐（退色）、或是天然細微生長痕跡，則不屬於瑕疵範圍。
物流配送過程中可能造成外層包裝紙箱受損，若未影響內層荔枝果實品質，則不屬於瑕疵範圍。
很抱歉讓您收到有問題的鮮果，為加速處理流程，請您將「物流單據」與「瑕疵果實」拍照上傳至訂單留言或 email 信箱，客服人員將優先為您處理補寄或退款。
依據消保法規定，荔枝屬於保存期限短之生鮮食品，不適用 7 天鑑賞期。若非商品本身瑕疵（如：個人口感不合、果實大小不一等），恕不接受退換貨。
若收到的荔枝有品質問題需申請補償，請務必遵循以下流程：
1. 及時開箱拍照：保留外箱單據與瑕疵果實原狀。
2. 維持冷藏存放：在專人與您聯繫前，請務必將荔枝連同包裝置於冷藏設備保存。
3. 聯繫客服：請來信或來電提供訂單編號 -> 點我看聯絡方式
若非上班時間，請先留言並附上姓名與照片，專人將於隔日協助。請注意，鮮果切勿在未經溝通前自行寄回，以免造成商品徹底損毀而無法受理退款。
*以下情況恕無法辦理退換貨：
1. 簽收超過 24 小時才反應品質問題。
2. 商品已拆封食用、剝皮或加工。
3. 因收件人地址錯誤、聯絡電話不通導致物流多次配送失敗而造成荔枝變質。
4. 個人保存方式不當（如：放置於高溫車內或未冷藏）導致的損壞。
本平台為確保荔枝新鮮度，統一與黑貓宅急便合作進行低溫冷藏配送。
1. 配送時間：配合荔枝採收期，訂單成立後約 3-5 個工作天內出貨。出貨後通常於隔日送達（偏遠地區除外）。
2. 指定時段：可於訂單備註選擇「不指定」、「13時前」或「14時-18時」，實際送達時間依黑貓司機路線為準。
* 提醒您：荔枝產季期間物流較為繁忙，若有延遲請見諒。
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